Digital Benchmark - Saint Malo 2025
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Mardi 4 mars
11
4 mars 2025
12:30
-
12:35
Auditorium
Le Consommateur 2025 : Arbitrages, Attitudes, Attentes, Interactions Sociales
En 2025, le consommateur évolue dans un monde ultra-connecté où ses motivations, attitudes et attentes redéfinissent les stratégies des marques. Plus exigeant, il recherche des expériences personnalisées, des valeurs authentiques et des interactions fluides, souvent influencées par les réseaux sociaux et les communautés en ligne. Cette session explore les nouveaux comportements d’achat, l’impact des interactions sociales et les leviers pour répondre aux attentes d’un consommateur toujours plus engagé et informé
4 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 3
Accessibilité Numérique : serez vous prêt pour le 28 juin 2025 ?
A partir du 28 juin 2025, toutes les entreprises privées seront tenues de respecter les critères d'accessibilité numérique et pourront être sanctionnées par l'Arcom. Quels sont ces critères ? Comment mener un audit rapide pour définir ce qu'il reste à faire pour être conforme ? Comment adapter l'ensemble de ses sites dans les délais, sans désorganiser les fonctions transactionnelles ni altérer le design ? Et pourquoi ne pas en profiter, puisque c'est obligatoire, pour faire de cette contrainte un avantage ?
TG
Thibault
GEENEN
FERPECTION
CEO
4 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 4
Boostez vos performances : construisez une Modern Data Stack efficace pour des résultats optimaux
Apprenez à transformer la connaissance client en actions concrètes. Ce workshop vous montrera comment structurer et enrichir vos données clients pour les rendre activables en temps réel, tout en facilitant leur utilisation pour améliorer vos campagnes marketing et votre personnalisation.
JF
Joséphine
FIRINO-MARTELL
SNCF CONNECT & TECH
RESPONSABLE ACTIVATION & PARTENARIATS DATA
FH
Florentin
HILD
BESPOKE
HEAD OF DATA ANALYTICS
4 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 2
Créer & Maximiser son Programme VIC (Very Important Client)
Découvrez comment élaborer un programme VIC efficace pour identifier, fidéliser et valoriser vos clients les plus importants. Apprenez les meilleures pratiques pour personnaliser les offres, renforcer l'engagement et maximiser la valeur à long terme de vos clients clés.
JA
Julien
AZZI
RITZ
HEAD OF DIGITAL
MB
Myriam
BENSALEM
PRINTEMPS
HEAD OF VIC MARKETING
4 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 5
Pilotage des campagnes à la marge : Retour d’expérience
Après des années passées à s’interroger sur l’attribution marketing, la balance penche désormais sur la mesure de la contribution. Mais quelle contribution ? Lorsque l’équipe marketing lance des campagnes, le commerce regarde l’impact sur les ventes, la direction générale l’impact sur la croissance, la direction financière le résultat en matière de profitabilité. Comment enrichir le pilotage opérationnel des campagnes ? Quel potentiel ? Quel retour d’expérience ? Comment améliorer l’optimisation des budgets medias ?
MF
Michael
FROMENT
COMMANDERS ACT
CEO
JY
Jérôme
YVERNOGEAU
IDKIDS
DIRECTEUR ACTIVATION MEDIA
4 mars 2025
14:55
-
15:25
Salle de conférence 1
L'I.A au Service d'une Acquisition et Relation Client Vraiment Individualisée
Explorez comment BPCE (Crédit Conso) déploie des plans d’activation marketing ultra-personnalisés, entièrement orchestrés par l’I.A. En ciblant chaque client avec le message idéal, au moment opportun et sur le canal le plus pertinent, le marketing one-to-one devient une réalité. Résultats impressionnants : conversions en hausse et taux d’erreur réduit au minimum, illustrant le potentiel révolutionnaire de l’I.A dans la relation client.
OO
Ous
OUZZANI
NOTIFY
DIRECTEUR GENERAL
LE
Laurent
ESKENAZI
BPCE - FINANCEMENT
DIRECTEUR MARKETING & DATA CLIENT
4 mars 2025
14:55
-
15:25
Salle de conférence 3
Unifier la Data & l'Expérience Client Omnicanale (Boutiques, E-Commerce, Vendeurs, Centre de...
Explorez les stratégies pour offrir une expérience et une connaissance client cohérente et fluide sur tous les canaux. Apprenez à aligner vos boutiques physiques, plateformes e-commerce, équipes de vente et centres de contact pour créer un parcours client sans friction qui renforce la fidélité et stimule la croissance.
CGL
Cécile
GILLOIS LEFORT
GROUPE BEAUMANOIR
DIRECTRICE MARKETING DIGITAL & DATA
SG
Sophie
GALLAY
ETAM
DATA & ANALYTICS DIRECTOR , CRM FACTORY DIRECTOR
4 mars 2025
15:30
-
16:00
Salle de conférence 2
Augmenter le Revenu par Client & Réactiver ses Clients Dormants : Méthodologie & Use Cases
Cet atelier interactif vous invite à échanger avec vos pairs sur des méthodologies concrètes pour augmenter le revenu par client et réactiver ses clients dormants. Ensemble, vous explorerez des stratégies comme le cross-selling, l’up-selling et la personnalisation, tout en partageant des use cases réels et des expériences pratiques. L'objectif de cet atelier est de permettre aux participants d'identifier des leviers d'optimisation et de co-construire des solutions pour maximiser les opportunités de revenus à chaque point de contact client.
GL
Ghislain
LEFEBVRE
TREASURE DATA
SENIOR STRATEGIC ACCOUNT EXECUTIVE
AL
Alain
LETAILLEUR
AVIV GROUP
DIRECTEUR DE L'ANIMATION
4 mars 2025
15:30
-
16:00
Salle de conférence 3
Hyper-Personnalisation, Expérience Client & Recommandation Produits en Business to Business
2025 marque un tournant décisif pour la relation client en B2B. Désormais, chaque décideur d’un compte client (acheteur, utilisateur, comptable) peut bénéficier d’une expérience ultra-personnalisée à toutes les étapes : gestion des commandes, livraison, SAV et recommandations sur mesure. Découvrez comment Arkema révolutionne l’expérience client grâce à sa plateforme My.arkema.com, en offrant des services adaptés à chaque besoin, renforçant la fidélité de ses clients et augmentant significativement leur valeur.
AT
Aldric
TOURRES
BOSTIK
DIRECTEUR GLOBAL DES ACTIVITES DIGITALES
MB
Marie
BERNARD
ARKEMA
HEAD OF E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE
4 mars 2025
16:10
-
16:15
SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : La captation des données, le nerf de la guerre de la conversion
MM
Matthieu
MEDRINAL
EXATOM
CLIENT PARTNER
4 mars 2025
16:20
-
16:25
SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : Réinventez votre marque grâce aux insights clients
ADB
Anne-Laure
DE BROISSIA
MAIA-BE
CO-FOUNDER
Mercredi 5 mars
18
5 mars 2025
09:05
-
09:20
Auditorium
Relation Client : Le Benchmark des Marques (êtes vous bien placés ?)
Colombus Consulting partage les résultats du grand Benchmark de la relation client des grandes marques françaises et internationales.
GG
Grégory
GARNIER
COLOMBUS CONSULTING
DIRECTEUR ASSOCIE
5 mars 2025
09:40
-
10:00
Auditorium
"Digital Innovation Lab" de LVMH : Quelles Innovations ? Quelle Implémentation par les Maisons ?
Boutiques, Beauty tech, vendeur augmenté, personnalisation, Omnicanalité, Blockchain, I.A : Quels sont les sujets sur lesquels travaille LVMH ? Quelles innovations ont été implémentées par les maisons du groupe ?
OLG
Olivier
LE GARLANTEZEC
LVMH
GLOBAL DIGITAL & TECH PARTNERSHIPS DIRECTOR
5 mars 2025
10:10
-
10:40
Salle de conférence 3
L'Engagement Mobile : la Réponse idéale au déclin du Push ?
Si vous pleurez lorsque vous regardez les conversions de vos emailings, newsletters, sms, c'est que vous avez oublié que l'engagement en 2025 se fait surtout et presque uniquement sur mobile. Ce workshop donne toutes les recettes pour engager ses clients et prospects en maximisant l'écosystème du mobile, sur les messageries, sur TikTok, sur les apps qu'utilisent les consommateurs, via les wallets et les programmes de fidélité. Découvrez comment capitaliser sur les comportements mobiles pour augmenter les taux d'engagement et générer un...
PL
Philippe
LECLERCQ
AD4SCREEN
CEO
GM
Gaelle
MARTINS
MOLOTOV.TV
HEAD OF CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION
5 mars 2025
10:10
-
10:40
Salle de conférence 5
Optimisation du Parcours & de l'Expérience Client par la Data & l'I.A
Les participants partageront leurs expériences sur l'utilisation des analyses de données pour comprendre les comportements clients, l'application de l'I.A pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins, ainsi que sur les stratégies pour fluidifier chaque étape du parcours client. Les discussions porteront sur les outils technologiques employés, les méthodes d'intégration de l'I.A. dans les initiatives marketing, et les défis rencontrés lors de la mise en œuvre. Cet atelier vise à inspirer de nouvelles approches pour maximiser la...
RK
Romain
KARA
SNCF CONNECT & TECH
DIRECTEUR RELATION CLIENT
5 mars 2025
10:45
-
11:15
Salle de conférence 5
Anticiper les Décisions des Clients (Achat, Abandon, Churn) grâce à l'I.A
Ce workshop vous montrera comment exploiter la puissance de l’intelligence artificielle pour prédire avec précision les comportements futurs de vos clients, qu’il s’agisse d’un achat, d’un abandon de panier ou d’un risque de churn. Grâce à l’analyse des données historiques et en temps réel, vous apprendrez à identifier les signaux faibles qui révèlent les intentions de vos clients et à mettre en place des actions proactives pour maximiser l’engagement et la fidélité. Découvrez des cas pratiques et des outils concrets pour anticiper ces...
AP
Antoine
PEZE
SYNOPSIS
CO-FONDATEUR
EV
Elodie
VAILLANT
DATACOOK
CEO
AA
Amélie
ANASTASSIADES
AESIO MUTUELLE
DIRECTRICE EXCELLENCE CLIENT
LS
Laetitia
SALMERON
NATIXIS
DIRECTRICE PLATEFORME ACCUEIL ET RELATION CLIENT
5 mars 2025
10:45
-
11:15
Salle de conférence 2
Réunir ses Clients en Communauté(s) pour Renforcer la Fidélité, Améliorer l’Expérience et...
Créer et animer des communautés de clients permet de transformer la relation client en un levier puissant de fidélisation et de croissance. En favorisant les échanges entre membres, les marques enrichissent l’expérience client, renforcent le sentiment d’appartenance et stimulent l’engagement. Cette approche collective améliore la satisfaction, réduit le churn et maximise la valeur client à long terme, tout en offrant des opportunités uniques pour co-créer, personnaliser et innover.
SRDM
Stéphan
ROBERT DE MONTGRAND
FANVOICE
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
MC
Mathilde
CHAPON
TOTAL ENERGIES
MARKETING MANAGER
FL
Frédéric
LOBERMANN
ORANGE
DIRECTEUR SIMPLIFICATION EXPERIENCE CLIENTS
5 mars 2025
10:45
-
11:15
Salle de conférence 3
Toutes les Dernières Tendances UX qui permettent d'Augmenter le Revenu par Client
Restez à la pointe des innovations en matière d'expérience utilisateur (UX) qui ont un impact direct sur vos revenus. Ce workshop présentera les tendances actuelles et émergentes en UX qui améliorent la satisfaction client, encouragent les achats répétés et augmentent le panier moyen.
TG
Thibault
GEENEN
FERPECTION
CEO
TC
Thomas
CALIMAN
ADEO
GLOBAL USER EXPERIENCE EXECUTIVE DIRECTOR & CHIEF EXPERIENCEOfficer
5 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 5
Concevoir et Déployer un Système Multi-Agents I.A pour Optimiser l'Acquisition, la Communication...
Maximisez la productivité de vos équipes grâce à des agents intelligents spécialisés par expertise, marché, produit ou service. La méthode SMA, entièrement no-code, s’intègre facilement à vos workflows existants, sans besoin de développement spécifique. Les bénéfices pour les annonceurs sont inestimables. Productivité accrue : Automatisez les tâches complexes pour libérer vos équipes. Campagnes optimisées : Des insights précis pour des messages ciblés et performants. Réduction des coûts : Moins de ressources pour plus d’efficacité. ROI...
VT
Vincent
THIJSSENS
YURI &NEIL
VP GEN AI & CONTENT
RC
Rémi
COLIN
COLAS
RESPONSABLE COMMUNICATION
5 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 1
L'Engagement : Question de Créativité, de Data, de Ciblage ou de Canal ?
Dans un monde saturé de sollicitations, capter et maintenir l’attention des clients est plus que jamais un défi. Les taux d’ouverture et de clics n’ont de valeur que s’ils se traduisent en conversions et en fidélisation. Alors, comment générer un engagement durable face à des audiences de plus en plus indifférentes ? Faut-il miser sur la créativité, l’exploitation des données, la précision du ciblage ou le choix du canal (email, mobile, social média, app, wallet) ? Ou bien l’engagement repose-t-il sur tout autre chose ? Cette conférence...
JM
Juliette
MARAIS
MEILLEURTAUX
RESPONSABLE ACQUISITION
5 mars 2025
14:20
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14:50
Salle de conférence 3
Le Client au Coeur de la Transformation des Entreprises
La période actuelle contraint nombre d'entreprises à transformer leur organisation, leur marque, leur business model, or le client ne doit pas être négligé, il doit même être au coeur de ces transformations. En 2024, HSBC France redevient le CCF, la marque HSBC disparaît, les clients doivent migrer vers un nouveau core banking, télécharger une nouvelle application mobile, même l'Iban des comptes clients n'est plus le même. De son côté Guy Hocquet a transformé son modèle économique, son identité de marque, sa formation et son approche client....
DH
Delphine
HERMAN
GUY HOQUET
DIRECTRICE DE L'OFFRE, DE LA MARQUE ET DES RELATIONS EXTERIEURES
CL
Cécile
LEDUC
EBEN
DIRECTRICE GENERALE
SGF
Sabrina
GIRY FERNANDEZ
CCF
DIRECTRICE CRM
5 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 4
Social CRM : Intégrer les Média Sociaux dans l'Engagement & la Gestion des Clients
Le Social CRM (Customer Relationship Management social) est une évolution du CRM traditionnel qui intègre les médias sociaux dans la gestion des relations clients. Il permet aux entreprises de surveiller, d'analyser et d'interagir avec les clients à travers des plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram. En exploitant les données et les conversations issues des réseaux sociaux, le Social CRM aide les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences de leur clientèle, à améliorer l'engagement et à offrir des services plus...
FBD
Fabrice
BERGER DUQUENE
TEEPS
CO-FOUNDER AT TEEPS
BH
Bruce
HOANG
ORANGE
DIRECTEUR COMMUNICATION DIGITALE ET DATA
5 mars 2025
14:55
-
15:55
BENCHMARK
BENCHMARK : Analyser les Demandes, Retours & Inputs Clients grâce à l'I.A
Discutez de la manière dont l'intelligence artificielle peut vous aider à analyser en profondeur les comportements et les feedbacks de vos clients. Partagez vos expériences sur l'utilisation de l'I.A pour extraire des insights actionnables et améliorer l'expérience client.
5 mars 2025
14:55
-
15:55
BENCHMARK
BENCHMARK : Comparez vos Solutions CRM Avancé
Cet atelier interactif vous invite à comparer et échanger sur les solutions CRM avancées, CDP (Customer Data Platforms) et outils de connaissance client que vous utilisez dans vos entreprises. Ce sera l’occasion de partager vos expériences sur les fonctionnalités clés, les avantages et les défis rencontrés avec ces plateformes, tout en discutant de leur impact sur la gestion et l’activation des données clients. Les participants pourront confronter leurs approches respectives, découvrir de nouvelles pratiques, et identifier les meilleures...
5 mars 2025
14:55
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15:55
BENCHMARK
BENCHMARK : Comparons nos Stratégies de Social Marketing
SMA, TikTok, UGC, Social Commerce, TikTok Shop, Social CRM, Advantage +.... On se retrouve entre marques non concurrentes pour évoquer nos stratégies, nos projets, et notre vision du social marketing
5 mars 2025
14:55
-
15:55
BENCHMARK
BENCHMARK : Evolution de la Fonction Client : Echanges entre Pairs
En plus de répondre aux attentes croissantes des clients et d'intégrer des technologies comme l'intelligence artificielle et l'automatisation, les directeurs de la relation client sont désormais de plus en plus sollicités pour générer des ventes et des revenus. Les participants échangeront sur cette nouvelle dimension de leur rôle, les compétences requises et les stratégies pour allier excellence opérationnelle et contribution directe à la performance financière. Cette session permet un dialogue constructif sur les défis actuels et futurs,...
5 mars 2025
14:55
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15:55
BENCHMARK
BENCHMARK : Solution Data Marketing : Comparons nos Stacks
Un atelier interactif pour comparer vos stacks technologiques marketing. Discutez des solutions que vous utilisez pour la gestion des données, l'activation et l'analyse, et identifiez des points d'amélioration pour rendre vos outils plus performants.
5 mars 2025
15:10
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15:15
SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : L’IA dans la Relation Client et la Vente à distance : Cas concrets et clés de...
L’IA révolutionne la relation client en optimisant l’expérience client, l’efficacité des conseillers et la connaissance client. Découvrez des cas concrets et les bonnes pratiques pour une mise en œuvre réussie !
JA
Jérôme
ALLIX
COMETE.AI
CCO - DIRECTEUR DU DEVELOPEMENT COMMERCIAL
5 mars 2025
15:20
-
15:25
SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : Unifier CRM et Études Marketing pour Mieux Conquérir et Fidéliser
Pour plus d’efficacité dans un monde en crise, un langage commun entre le CRM et les études marketing s’impose ! Mieux interroger, mieux conquérir et mieux fidéliser, grâce aux 3 typologies Oktos exclusives qui s’appuient sur les données d’open data pertinentes et représentatives des Français
PLM
Philippe
LE MAGUERESSE
OKTOS
SENIOR ADVISOR
4 mars 2025
12:30
-
12:35
Auditorium
Le Consommateur 2025 : Arbitrages, Attitudes, Attentes, Interactions Sociales
En 2025, le consommateur évolue dans un monde ultra-connecté où ses motivations, attitudes et attentes redéfinissent les stratégies des marques. Plus exigeant, il recherche des expériences personnalisées, des valeurs authentiques et des interactions fluides, souvent influencées par les réseaux sociaux et les communautés en ligne. Cette session explore les nouveaux comportements d’achat, l’impact des interactions sociales et les leviers pour répondre aux attentes d’un consommateur toujours plus engagé et informé
4 mars 2025
14:20
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Salle de conférence 3
Accessibilité Numérique : serez vous prêt pour le 28 juin 2025 ?
A partir du 28 juin 2025, toutes les entreprises privées seront tenues de respecter les critères d'accessibilité numérique et pourront être sanctionnées par l'Arcom. Quels sont ces critères ? Comment mener un audit rapide pour définir ce qu'il reste à faire pour être conforme ? Comment adapter l'ensemble de ses sites dans les délais, sans désorganiser les fonctions transactionnelles ni altérer le design ? Et pourquoi ne pas en profiter, puisque c'est obligatoire, pour faire de cette contrainte un avantage ?
TG
Thibault
GEENEN
FERPECTION
CEO
4 mars 2025
14:20
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Salle de conférence 4
Boostez vos performances : construisez une Modern Data Stack efficace pour des résultats optimaux
Apprenez à transformer la connaissance client en actions concrètes. Ce workshop vous montrera comment structurer et enrichir vos données clients pour les rendre activables en temps réel, tout en facilitant leur utilisation pour améliorer vos campagnes marketing et votre personnalisation.
JF
Joséphine
FIRINO-MARTELL
SNCF CONNECT & TECH
RESPONSABLE ACTIVATION & PARTENARIATS DATA
FH
Florentin
HILD
BESPOKE
HEAD OF DATA ANALYTICS
4 mars 2025
14:20
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14:50
Salle de conférence 2
Créer & Maximiser son Programme VIC (Very Important Client)
Découvrez comment élaborer un programme VIC efficace pour identifier, fidéliser et valoriser vos clients les plus importants. Apprenez les meilleures pratiques pour personnaliser les offres, renforcer l'engagement et maximiser la valeur à long terme de vos clients clés.
JA
Julien
AZZI
RITZ
HEAD OF DIGITAL
MB
Myriam
BENSALEM
PRINTEMPS
HEAD OF VIC MARKETING
4 mars 2025
14:20
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Salle de conférence 5
Pilotage des campagnes à la marge : Retour d’expérience
Après des années passées à s’interroger sur l’attribution marketing, la balance penche désormais sur la mesure de la contribution. Mais quelle contribution ? Lorsque l’équipe marketing lance des campagnes, le commerce regarde l’impact sur les ventes, la direction générale l’impact sur la croissance, la direction financière le résultat en matière de profitabilité. Comment enrichir le pilotage opérationnel des campagnes ? Quel potentiel ? Quel retour d’expérience ? Comment améliorer l’optimisation des budgets medias ?
MF
Michael
FROMENT
COMMANDERS ACT
CEO
JY
Jérôme
YVERNOGEAU
IDKIDS
DIRECTEUR ACTIVATION MEDIA
4 mars 2025
14:55
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15:25
Salle de conférence 1
L'I.A au Service d'une Acquisition et Relation Client Vraiment Individualisée
Explorez comment BPCE (Crédit Conso) déploie des plans d’activation marketing ultra-personnalisés, entièrement orchestrés par l’I.A. En ciblant chaque client avec le message idéal, au moment opportun et sur le canal le plus pertinent, le marketing one-to-one devient une réalité. Résultats impressionnants : conversions en hausse et taux d’erreur réduit au minimum, illustrant le potentiel révolutionnaire de l’I.A dans la relation client.
OO
Ous
OUZZANI
NOTIFY
DIRECTEUR GENERAL
LE
Laurent
ESKENAZI
BPCE - FINANCEMENT
DIRECTEUR MARKETING & DATA CLIENT
4 mars 2025
14:55
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Salle de conférence 3
Unifier la Data & l'Expérience Client Omnicanale (Boutiques, E-Commerce, Vendeurs, Centre de...
Explorez les stratégies pour offrir une expérience et une connaissance client cohérente et fluide sur tous les canaux. Apprenez à aligner vos boutiques physiques, plateformes e-commerce, équipes de vente et centres de contact pour créer un parcours client sans friction qui renforce la fidélité et stimule la croissance.
CGL
Cécile
GILLOIS LEFORT
GROUPE BEAUMANOIR
DIRECTRICE MARKETING DIGITAL & DATA
SG
Sophie
GALLAY
ETAM
DATA & ANALYTICS DIRECTOR , CRM FACTORY DIRECTOR
4 mars 2025
15:30
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Salle de conférence 2
Augmenter le Revenu par Client & Réactiver ses Clients Dormants : Méthodologie & Use Cases
Cet atelier interactif vous invite à échanger avec vos pairs sur des méthodologies concrètes pour augmenter le revenu par client et réactiver ses clients dormants. Ensemble, vous explorerez des stratégies comme le cross-selling, l’up-selling et la personnalisation, tout en partageant des use cases réels et des expériences pratiques. L'objectif de cet atelier est de permettre aux participants d'identifier des leviers d'optimisation et de co-construire des solutions pour maximiser les opportunités de revenus à chaque point de contact client.
GL
Ghislain
LEFEBVRE
TREASURE DATA
SENIOR STRATEGIC ACCOUNT EXECUTIVE
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Alain
LETAILLEUR
AVIV GROUP
DIRECTEUR DE L'ANIMATION
4 mars 2025
15:30
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Salle de conférence 3
Hyper-Personnalisation, Expérience Client & Recommandation Produits en Business to Business
2025 marque un tournant décisif pour la relation client en B2B. Désormais, chaque décideur d’un compte client (acheteur, utilisateur, comptable) peut bénéficier d’une expérience ultra-personnalisée à toutes les étapes : gestion des commandes, livraison, SAV et recommandations sur mesure. Découvrez comment Arkema révolutionne l’expérience client grâce à sa plateforme My.arkema.com, en offrant des services adaptés à chaque besoin, renforçant la fidélité de ses clients et augmentant significativement leur valeur.
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Aldric
TOURRES
BOSTIK
DIRECTEUR GLOBAL DES ACTIVITES DIGITALES
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Marie
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ARKEMA
HEAD OF E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE
4 mars 2025
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SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : La captation des données, le nerf de la guerre de la conversion
MM
Matthieu
MEDRINAL
EXATOM
CLIENT PARTNER
4 mars 2025
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SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : Réinventez votre marque grâce aux insights clients
ADB
Anne-Laure
DE BROISSIA
MAIA-BE
CO-FOUNDER
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