Digital Benchmark - Saint Malo 2025
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Mardi 4 mars
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Mardi 4 mars
4
4 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 3
Accessibilité Numérique : serez vous prêt pour le 28 juin 2025 ?
A partir du 28 juin 2025, toutes les entreprises privées seront tenues de respecter les critères d'accessibilité numérique et pourront être sanctionnées par l'Arcom. Quels sont ces critères ? Comment mener un audit rapide pour définir ce qu'il reste à faire pour être conforme ? Comment adapter l'ensemble de ses sites dans les délais, sans désorganiser les fonctions transactionnelles ni altérer le design ? Et pourquoi ne pas en profiter, puisque c'est obligatoire, pour faire de cette contrainte un avantage ?
TG
Thibault
GEENEN
FERPECTION
CEO
4 mars 2025
14:55
-
15:25
Salle de conférence 4
Optimiser la gestion de la relation client avec des agents IA sur Slack
Optimiser la gestion de la relation client avec des agents IA sur Slack permet aux entreprises d'automatiser et fluidifier les échanges tout en offrant des réponses rapides et personnalisées. Intégrés directement dans Slack, ces agents intelligents peuvent traiter les demandes courantes, orienter les clients vers les bonnes ressources ou équipes, et même analyser les conversations pour détecter les priorités ou opportunités commerciales. Cette approche améliore l'efficacité des équipes, réduit les temps de réponse et renforce la satisfaction...
KM
Karim
MOUILEK
SLACK
LEAD SOLUTIONS ENGINEER
AP
Adrien
PINSON
YESCAPA
CEO
4 mars 2025
14:55
-
15:25
Salle de conférence 3
Unifier la Data & l'Expérience Client Omnicanale (Boutiques, E-Commerce, Vendeurs, Centre de...
Explorez les stratégies pour offrir une expérience et une connaissance client cohérente et fluide sur tous les canaux. Apprenez à aligner vos boutiques physiques, plateformes e-commerce, équipes de vente et centres de contact pour créer un parcours client sans friction qui renforce la fidélité et stimule la croissance.
CGL
Cécile
GILLOIS LEFORT
GROUPE BEAUMANOIR
DIRECTRICE MARKETING DIGITAL & DATA
SG
Sophie
GALLAY
ETAM
DATA & ANALYTICS DIRECTOR , CRM FACTORY DIRECTOR
4 mars 2025
15:30
-
16:00
Salle de conférence 3
Hyper-Personnalisation, Expérience Client & Recommandation Produits en Business to Business
2025 marque un tournant décisif pour la relation client en B2B. Désormais, chaque décideur d’un compte client (acheteur, utilisateur, comptable) peut bénéficier d’une expérience ultra-personnalisée à toutes les étapes : gestion des commandes, livraison, SAV et recommandations sur mesure. Découvrez comment Arkema révolutionne l’expérience client grâce à sa plateforme My.arkema.com, en offrant des services adaptés à chaque besoin, renforçant la fidélité de ses clients et augmentant significativement leur valeur.
AT
Aldric
TOURRES
BOSTIK
DIRECTEUR GLOBAL DES ACTIVITES DIGITALES
MB
Marie
BERNARD
ARKEMA
HEAD OF E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE
Mercredi 5 mars
10
5 mars 2025
10:10
-
10:40
Salle de conférence 5
Optimisation du Parcours & de l'Expérience Client par la Data & l'I.A
Les participants partageront leurs expériences sur l'utilisation des analyses de données pour comprendre les comportements clients, l'application de l'I.A pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins, ainsi que sur les stratégies pour fluidifier chaque étape du parcours client. Les discussions porteront sur les outils technologiques employés, les méthodes d'intégration de l'I.A. dans les initiatives marketing, et les défis rencontrés lors de la mise en œuvre. Cet atelier vise à inspirer de nouvelles approches pour maximiser la...
RK
Romain
KARA
SNCF CONNECT & TECH
DIRECTEUR RELATION CLIENT
5 mars 2025
10:45
-
11:15
Salle de conférence 3
Toutes les Dernières Tendances UX qui permettent d'Augmenter le Revenu par Client
Restez à la pointe des innovations en matière d'expérience utilisateur (UX) qui ont un impact direct sur vos revenus. Ce workshop présentera les tendances actuelles et émergentes en UX qui améliorent la satisfaction client, encouragent les achats répétés et augmentent le panier moyen.
TG
Thibault
GEENEN
FERPECTION
CEO
TC
Thomas
CALIMAN
ADEO
GLOBAL USER EXPERIENCE EXECUTIVE DIRECTOR & CHIEF EXPERIENCEOfficer
5 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 5
Concevoir et Déployer un Système Multi-Agents I.A pour Optimiser l'Acquisition, la Communication...
Maximisez la productivité de vos équipes grâce à des agents intelligents spécialisés par expertise, marché, produit ou service. La méthode SMA, entièrement no-code, s’intègre facilement à vos workflows existants, sans besoin de développement spécifique. Les bénéfices pour les annonceurs sont inestimables. Productivité accrue : Automatisez les tâches complexes pour libérer vos équipes. Campagnes optimisées : Des insights précis pour des messages ciblés et performants. Réduction des coûts : Moins de ressources pour plus d’efficacité. ROI...
VT
Vincent
THIJSSENS
YURI &NEIL
VP GEN AI & CONTENT
RC
Rémi
COLIN
COLAS
RESPONSABLE COMMUNICATION
5 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 3
Le Client au Coeur de la Transformation des Entreprises
La période actuelle contraint nombre d'entreprises à transformer leur organisation, leur marque, leur business model, or le client ne doit pas être négligé, il doit même être au coeur de ces transformations. En 2024, HSBC France redevient le CCF, la marque HSBC disparaît, les clients doivent migrer vers un nouveau core banking, télécharger une nouvelle application mobile, même l'Iban des comptes clients n'est plus le même. De son côté Guy Hocquet a transformé son modèle économique, son identité de marque, sa formation et son approche client....
DH
Delphine
HERMAN
GUY HOQUET
DIRECTRICE DE L'OFFRE, DE LA MARQUE ET DES RELATIONS EXTERIEURES
CL
Cécile
LEDUC
EBEN
DIRECTRICE GENERALE
SGF
Sabrina
GIRY FERNANDEZ
CCF
DIRECTRICE CRM
5 mars 2025
14:55
-
15:55
BENCHMARK
BENCHMARK : Analyser les Demandes, Retours & Inputs Clients grâce à l'I.A
Discutez de la manière dont l'intelligence artificielle peut vous aider à analyser en profondeur les comportements et les feedbacks de vos clients. Partagez vos expériences sur l'utilisation de l'I.A pour extraire des insights actionnables et améliorer l'expérience client.
5 mars 2025
14:55
-
15:55
BENCHMARK
BENCHMARK : Comparons Nos Solutions UX (& DXP)
Un atelier interactif pour échanger sur les outils et solutions UX que vous utilisez. Comparez les avantages et les inconvénients de vos approches respectives, et découvrez de nouvelles technologies pour optimiser l'expérience utilisateur.
5 mars 2025
14:55
-
15:55
BENCHMARK
BENCHMARK : Comparons nos Stratégies & nos Projets I.A
Partagez avec vos pairs vos projets actuels en matière d'intelligence artificielle. Qu'il s'agisse d'améliorer le marketing, l'expérience utilisateur ou le service client, cet atelier vous permettra de découvrir de nouvelles idées et d'échanger sur les meilleures pratiques.
5 mars 2025
14:55
-
15:55
BENCHMARK
BENCHMARK : La Fonction UX dans l'Organisation de l'Entreprise (Positionnement, Contribution au...
Examinez le rôle stratégique de l'UX dans votre organisation et sa place au sein de l'organigramme. Partagez vos expériences sur la façon dont l'UX génère de la valeur et contribue au ROI. Discutez des meilleures approches pour justifier les budgets auprès de la direction et positionner la fonction UX de manière à maximiser son impact sur les objectifs globaux de l'entreprise.
5 mars 2025
15:00
-
15:05
SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : Comment l'IA m'aide à valider les hypothèses sur mon marché ?
AP
Antoine
PEZE
SYNOPSIS
CO-FONDATEUR
5 mars 2025
15:10
-
15:15
SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : L’IA dans la Relation Client et la Vente à distance : Cas concrets et clés de...
L’IA révolutionne la relation client en optimisant l’expérience client, l’efficacité des conseillers et la connaissance client. Découvrez des cas concrets et les bonnes pratiques pour une mise en œuvre réussie !
JA
Jérôme
ALLIX
COMETE.AI
CCO - DIRECTEUR DU DEVELOPEMENT COMMERCIAL
4 mars 2025
14:20
-
14:50
Salle de conférence 3
Accessibilité Numérique : serez vous prêt pour le 28 juin 2025 ?
A partir du 28 juin 2025, toutes les entreprises privées seront tenues de respecter les critères d'accessibilité numérique et pourront être sanctionnées par l'Arcom. Quels sont ces critères ? Comment mener un audit rapide pour définir ce qu'il reste à faire pour être conforme ? Comment adapter l'ensemble de ses sites dans les délais, sans désorganiser les fonctions transactionnelles ni altérer le design ? Et pourquoi ne pas en profiter, puisque c'est obligatoire, pour faire de cette contrainte un avantage ?
TG
Thibault
GEENEN
FERPECTION
CEO
4 mars 2025
14:55
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Salle de conférence 4
Optimiser la gestion de la relation client avec des agents IA sur Slack
Optimiser la gestion de la relation client avec des agents IA sur Slack permet aux entreprises d'automatiser et fluidifier les échanges tout en offrant des réponses rapides et personnalisées. Intégrés directement dans Slack, ces agents intelligents peuvent traiter les demandes courantes, orienter les clients vers les bonnes ressources ou équipes, et même analyser les conversations pour détecter les priorités ou opportunités commerciales. Cette approche améliore l'efficacité des équipes, réduit les temps de réponse et renforce la satisfaction...
KM
Karim
MOUILEK
SLACK
LEAD SOLUTIONS ENGINEER
AP
Adrien
PINSON
YESCAPA
CEO
4 mars 2025
14:55
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15:25
Salle de conférence 3
Unifier la Data & l'Expérience Client Omnicanale (Boutiques, E-Commerce, Vendeurs, Centre de...
Explorez les stratégies pour offrir une expérience et une connaissance client cohérente et fluide sur tous les canaux. Apprenez à aligner vos boutiques physiques, plateformes e-commerce, équipes de vente et centres de contact pour créer un parcours client sans friction qui renforce la fidélité et stimule la croissance.
CGL
Cécile
GILLOIS LEFORT
GROUPE BEAUMANOIR
DIRECTRICE MARKETING DIGITAL & DATA
SG
Sophie
GALLAY
ETAM
DATA & ANALYTICS DIRECTOR , CRM FACTORY DIRECTOR
4 mars 2025
15:30
-
16:00
Salle de conférence 3
Hyper-Personnalisation, Expérience Client & Recommandation Produits en Business to Business
2025 marque un tournant décisif pour la relation client en B2B. Désormais, chaque décideur d’un compte client (acheteur, utilisateur, comptable) peut bénéficier d’une expérience ultra-personnalisée à toutes les étapes : gestion des commandes, livraison, SAV et recommandations sur mesure. Découvrez comment Arkema révolutionne l’expérience client grâce à sa plateforme My.arkema.com, en offrant des services adaptés à chaque besoin, renforçant la fidélité de ses clients et augmentant significativement leur valeur.
AT
Aldric
TOURRES
BOSTIK
DIRECTEUR GLOBAL DES ACTIVITES DIGITALES
MB
Marie
BERNARD
ARKEMA
HEAD OF E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE
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