Mardi 4 mars (10)Mercredi 5 mars (20)

Parcours Top Management (CMO/Relation Client)

Toutes les sessions Performance Acquisition Top Management (CMO/Relation Client)Rentabilité Client UX & Expérience Client Performative Engagement & Fidélisation Social Marketing

Mardi 4 mars (10)Mercredi 5 mars (20)

Le Consommateur 2025 : Arbitrages, Attitudes, Attentes, Interactions Sociales

En 2025, le consommateur évolue dans un monde ultra-connecté où ses motivations, attitudes et attentes redéfinissent les stratégies des marques. Plus exigeant, il recherche des expériences personnalisées, des valeurs authentiques et des interactions fluides, souvent influencées par les réseaux sociaux et les communautés en ligne. Cette session explore les nouveaux comportements d’achat, l’impact des interactions sociales et les leviers pour répondre aux attentes d’un consommateur toujours plus engagé et informé

Salle de conférence 3

Accessibilité Numérique : serez vous prêt pour le 28 juin 2025 ?

A partir du 28 juin 2025, toutes les entreprises privées seront tenues de respecter les critères d'accessibilité numérique et pourront être sanctionnées par l'Arcom. Quels sont ces critères ? Comment mener un audit rapide pour définir ce qu'il reste à faire pour être conforme ? Comment adapter l'ensemble de ses sites dans les délais, sans désorganiser les fonctions transactionnelles ni altérer le design ? Et pourquoi ne pas en profiter, puisque c'est obligatoire, pour faire de cette contrainte un avantage ?

Thibault GEENEN

Salle de conférence 2

Créer & Maximiser son Programme VIC (Very Important Client)

Découvrez comment élaborer un programme VIC efficace pour identifier, fidéliser et valoriser vos clients les plus importants. Apprenez les meilleures pratiques pour personnaliser les offres, renforcer l'engagement et maximiser la valeur à long terme de vos clients clés.

HEAD OF DIGITAL

Myriam BENSALEM

HEAD OF VIC MARKETING

Salle de conférence 1

L'I.A au Service d'une Acquisition et Relation Client Vraiment Individualisée

Explorez comment BPCE (Crédit Conso) déploie des plans d’activation marketing ultra-personnalisés, entièrement orchestrés par l’I.A. En ciblant chaque client avec le message idéal, au moment opportun et sur le canal le plus pertinent, le marketing one-to-one devient une réalité. Résultats impressionnants : conversions en hausse et taux d’erreur réduit au minimum, illustrant le potentiel révolutionnaire de l’I.A dans la relation client.

Laurent ESKENAZI

BPCE - FINANCEMENT

DIRECTEUR MARKETING & DATA CLIENT

DIRECTEUR GENERAL

Salle de conférence 2

Le Marketing Mix Modeling piloté par la Data & par l'I.A

Dans un environnement où la pression sur les budgets marketing s’intensifie, le Marketing Mix Modeling (MMM), renforcé par la data et le machine learning, permet d’optimiser les investissements en identifiant précisément l’impact de chaque levier (médias, promotions, pricing, distribution). Ricard a développé Matrix, une solution avancée pour améliorer la précision des modèles prédictifs, faciliter la prise de décision en temps réel et optimiser le ROI marketing. Son atout majeur : une couverture complète des grands médias, pour toutes les...

GLOBAL MARKETING PERFORMANCE DIRECTOR

Salle de conférence 4

Optimiser la gestion de la relation client avec des agents IA sur Slack

Optimiser la gestion de la relation client avec des agents IA sur Slack permet aux entreprises d'automatiser et fluidifier les échanges tout en offrant des réponses rapides et personnalisées. Intégrés directement dans Slack, ces agents intelligents peuvent traiter les demandes courantes, orienter les clients vers les bonnes ressources ou équipes, et même analyser les conversations pour détecter les priorités ou opportunités commerciales. Cette approche améliore l'efficacité des équipes, réduit les temps de réponse et renforce la satisfaction...

LEAD SOLUTIONS ENGINEER

Salle de conférence 3

Hyper-Personnalisation, Expérience Client & Recommandation Produits en Business to Business

2025 marque un tournant décisif pour la relation client en B2B. Désormais, chaque décideur d’un compte client (acheteur, utilisateur, comptable) peut bénéficier d’une expérience ultra-personnalisée à toutes les étapes : gestion des commandes, livraison, SAV et recommandations sur mesure. Découvrez comment Arkema révolutionne l’expérience client grâce à sa plateforme My.arkema.com, en offrant des services adaptés à chaque besoin, renforçant la fidélité de ses clients et augmentant significativement leur valeur.

HEAD OF E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE

DIRECTEUR GLOBAL DES ACTIVITES DIGITALES

Salle de conférence 5

Le Consommateur 2025 : Arbitrages, Attitudes, Attentes, Interactions Sociales

En 2025, le consommateur évolue dans un monde ultra-connecté où ses motivations, attitudes et attentes redéfinissent les stratégies des marques. Plus exigeant, il recherche des expériences personnalisées, des valeurs authentiques et des interactions fluides, souvent influencées par les réseaux sociaux et les communautés en ligne. Cette session explore les nouveaux comportements d’achat, l’impact des interactions sociales et les leviers pour répondre aux attentes d’un consommateur toujours plus engagé et informé.

SCÈNE PITCHING SESSION

PITCHING SESSION : La captation des données, le nerf de la guerre de la conversion

Matthieu MEDRINAL

SCÈNE PITCHING SESSION

PITCHING SESSION : Réinventez votre marque grâce aux insights clients

Anne-Laure DE BROISSIA