Parcours Top Management (CMO/Relation Client)

Toutes les sessions Performance Acquisition Top Management (CMO/Relation Client)Rentabilité Client UX & Expérience Client Performative Engagement & Fidélisation

Mardi 4 mars (11)Mercredi 5 mars (15)

Mar 4, 2025

11:40 AM - 12:10 PM

Auditorium

Comprendre le Consommateur de 2025 : Les Nouveaux Défis de la Consommation

Déconsommation, volatilité, compétition acharnée sur le marché de l’attention, chasse aux meilleurs prix, les consommateurs actuels diffèrent radicalement de leurs aînés. Comment les atteindre, capter leur attention, les fidéliser, les engager davantage et accroître leur valeur pour la marque sur le long terme ?

Mar 4, 2025

12:15 PM - 12:25 PM

Auditorium

Budgets Marketing : Doit-on Focaliser ses Investissements sur les Clients actuels ou sur...

Cette intervention abordera le dilemme stratégique auquel sont confrontés de nombreux directeurs marketing et e-commerce : faut-il concentrer les budgets sur la fidélisation des clients existants ou sur l'acquisition de nouveaux clients ? Nous examinerons les avantages et les défis associés à chaque approche, en tenant compte des coûts d'acquisition croissants, de la valeur à vie des clients actuels et de l'impact sur la croissance globale de l'entreprise

Mar 4, 2025

2:20 PM - 2:50 PM

Salle de conférence 5

« Competition Monitoring » : Automatiser la Surveillance Concurrentielle avec l'I.A (Campagnes...

Découvrez comment l'intelligence artificielle peut automatiser la veille concurrentielle en temps réel. Ce workshop vous présentera des outils et techniques pour surveiller les campagnes d’acquisition, l’expérience client, les stratégies sur les réseaux sociaux et les prix de vos concurrents, afin d’ajuster rapidement vos propres actions marketing.

Mar 4, 2025

2:20 PM - 2:50 PM

Salle de conférence 2

Créer & Maximiser son Programme VIC (Very Important Client)

Découvrez comment élaborer un programme VIC efficace pour identifier, fidéliser et valoriser vos clients les plus importants. Apprenez les meilleures pratiques pour personnaliser les offres, renforcer l'engagement et maximiser la valeur à long terme de vos clients clés.

Mar 4, 2025

2:20 PM - 2:50 PM

Salle de conférence 3

L'I.A Servicielle : du Chat Bot à une I.A transactionelle

Découvrez comment l'intelligence artificielle transforme le service client, en passant des simples chatbots à des IA transactionnelles capables de gérer des interactions complexes et personnalisées. Ce workshop vous montrera comment intégrer ces technologies pour améliorer l'expérience client, augmenter la satisfaction et augmenter les ventes.

Mar 4, 2025

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 4

Coordonner l'Activation, le Social Media et le Reporting dans un Environnement International et...

Cette session explore les défis et opportunités liés à la gestion de campagnes marketing dans un contexte global. Les intervenants aborderont les stratégies pour harmoniser l’activation des campagnes, la gestion des réseaux sociaux et le reporting, tout en prenant en compte les spécificités culturelles de chaque marché. Cette session mettra en avant des méthodes pour adapter les contenus, coordonner les équipes internationales et tirer parti des outils de reporting avancés pour garantir une performance homogène et mesurable à l’échelle...

Mar 4, 2025

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 1

Optimiser la Pression Push Marketing de sa Base Clients & Prospects grâce à l’I.A

Apprenez à exploiter l’I.A pour affiner et personnaliser la pression marketing exercée sur votre base clients et prospects. Ce workshop vous montrera comment trouver le bon équilibre dans l’envoi de messages push afin de maximiser l’engagement sans provoquer de désabonnements ou de saturation.

Mar 4, 2025

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 5

Relation Client et Social Media : 5 Use Cases Extraordinaires

Cette session met en lumière cinq exemples exceptionnels de grandes marques internationales qui ont révolutionné leur approche de la relation client via les réseaux sociaux. Les intervenants présenteront comment ces entreprises ont utilisé de manière innovante des plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram et TikTok pour engager leur audience, résoudre des problèmes clients en temps réel et créer des expériences personnalisées. Ces cas d'usage illustreront des stratégies telles que le service client proactif, le marketing d'influence, la...

Mar 4, 2025

3:30 PM - 4:30 PM

ATELIER - 5

Comment Optimises-tu ta Communication & ta Relation Client sur les Réseaux Sociaux ?

Cette session réunit des directeurs de la relation client pour échanger sur leurs meilleures pratiques dans l'optimisation de la communication client via les plateformes sociales. Au cours de cet atelier, les participants partageront leurs stratégies pour engager les clients, gérer efficacement les interactions en temps réel, résoudre les réclamations rapidement, et améliorer la satisfaction client. Ils aborderont l'utilisation des outils d’automatisation, de personnalisation et d’analyse des données, tout en discutant des défis liés à...

Mar 4, 2025

3:30 PM - 4:30 PM

BENCHMARK - 5

Comparez vos Solutions CRM Avancé

Cet atelier interactif vous invite à comparer et échanger sur les solutions CRM avancées, CDP (Customer Data Platforms) et outils de connaissance client que vous utilisez dans vos entreprises. Ce sera l’occasion de partager vos expériences sur les fonctionnalités clés, les avantages et les défis rencontrés avec ces plateformes, tout en discutant de leur impact sur la gestion et l’activation des données clients. Les participants pourront confronter leurs approches respectives, découvrir de nouvelles pratiques, et identifier les meilleures...

Mar 4, 2025

3:30 PM - 4:30 PM

BENCHMARK - 2

Echanges entre Professionnels sur la CDP (Customer Data Plateforme)

Cet espace collaboratif permet aux participants de discuter des stratégies efficaces pour collecter, unifier et exploiter les données clients afin d'améliorer la personnalisation, optimiser les campagnes marketing et renforcer la fidélisation. Ils échangeront sur les défis rencontrés lors de la mise en place d'une CDP, les solutions adoptées pour les surmonter, ainsi que les tendances émergentes dans le domaine. Cet atelier vise à enrichir la compréhension collective de la CDP et à identifier des approches concrètes pour maximiser son impact...

Parcours Top Management (CMO/Relation Client)

Comprendre le Consommateur de 2025 : Les Nouveaux Défis de la Consommation

Budgets Marketing : Doit-on Focaliser ses Investissements sur les Clients actuels ou sur...

« Competition Monitoring » : Automatiser la Surveillance Concurrentielle avec l'I.A (Campagnes...

Créer & Maximiser son Programme VIC (Very Important Client)

L'I.A Servicielle : du Chat Bot à une I.A transactionelle

Coordonner l'Activation, le Social Media et le Reporting dans un Environnement International et...

Optimiser la Pression Push Marketing de sa Base Clients & Prospects grâce à l’I.A

Relation Client et Social Media : 5 Use Cases Extraordinaires

Comment Optimises-tu ta Communication & ta Relation Client sur les Réseaux Sociaux ?

Comparez vos Solutions CRM Avancé

Echanges entre Professionnels sur la CDP (Customer Data Plateforme)

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