Parcours Top Management (CMO/Relation Client)

Toutes les sessions Performance Acquisition Top Management (CMO/Relation Client)Rentabilité Client UX & Expérience Client Performative Engagement & Fidélisation Social Marketing

Mardi 4 mars (13)Mercredi 5 mars (15)

Mar 4, 2025

11:40 AM - 12:10 PM

Auditorium

Créez maintenant votre Agent I.A dans tous les Domaines d'Activité (Ventes, Marketing, Sales)

Les agents vont au-delà de la simple recherche de données et d'insights – ils offrent des capacités d’IA entièrement personnalisables et autonomes, capables de se connecter à n'importe quelles données d'entreprise et d'agir en votre nom. Et grâce à leurs capacités de raisonnement avancées, les agents peuvent prendre des décisions et accomplir des tâches telles que la résolution de problèmes clients, la qualification de leads commerciaux ou l'optimisation de campagnes marketing.

Karim Mouilek

Slack

Lead Solutions Engineer

Salle de conférence 1

L'I.A au Service d'une Acquisition et Relation Client Vraiment Individualisée

Explorez comment BPCE (Crédit Conso) déploie des plans d’activation marketing ultra-personnalisés, entièrement orchestrés par l’I.A. En ciblant chaque client avec le message idéal, au moment opportun et sur le canal le plus pertinent, le marketing one-to-one devient une réalité. Résultats impressionnants : conversions en hausse et taux d’erreur réduit au minimum, illustrant le potentiel révolutionnaire de l’I.A dans la relation client.

Laurent ESKENAZI

BPCE - FINANCEMENT

DIRECTEUR MARKETING & DATA CLIENT

Jérémie RENAULT

Notify

Chief Marketing Officer

Mar 4, 2025

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 2

Le Marketing Mix Modeling piloté par la Data & par l'I.A

Dans un environnement où la pression sur les budgets marketing s’intensifie, le Marketing Mix Modeling (MMM), renforcé par la data et le machine learning, permet d’optimiser les investissements en identifiant précisément l’impact de chaque levier (médias, promotions, pricing, distribution). Ricard a développé Matrix, une solution avancée pour améliorer la précision des modèles prédictifs, faciliter la prise de décision en temps réel et optimiser le ROI marketing. Son atout majeur : une couverture complète des grands médias, pour toutes les...

Antoine Genot

Pernod Ricard

Global Marketing Performance Director

Mar 4, 2025

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 5

Optimisation du Parcours & de l'Expérience Client par la Data & l'I.A

Les participants partageront leurs expériences sur l'utilisation des analyses de données pour comprendre les comportements clients, l'application de l'I.A pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins, ainsi que sur les stratégies pour fluidifier chaque étape du parcours client. Les discussions porteront sur les outils technologiques employés, les méthodes d'intégration de l'I.A. dans les initiatives marketing, et les défis rencontrés lors de la mise en œuvre. Cet atelier vise à inspirer de nouvelles approches pour maximiser la...

Romain KARA

SNCF CONNECT & TECH

DIRECTEUR RELATION CLIENT

Mar 4, 2025

3:30 PM - 4:00 PM

Salle de conférence 3

Hyper-Personnalisation, Expérience Client & Recommandation Produits en Business to Business

2025 marque un tournant décisif pour la relation client en B2B. Désormais, chaque décideur d’un compte client (acheteur, utilisateur, comptable) peut bénéficier d’une expérience ultra-personnalisée à toutes les étapes : gestion des commandes, livraison, SAV et recommandations sur mesure. Découvrez comment Arkema révolutionne l’expérience client grâce à sa plateforme My.arkema.com, en offrant des services adaptés à chaque besoin, renforçant la fidélité de ses clients et augmentant significativement leur valeur.

Marie BERNARD

ARKEMA

HEAD OF E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE

Aldric TOURRES

BOSTIK

DIRECTEUR GLOBAL DES ACTIVITES DIGITALES

Mar 4, 2025

3:30 PM - 4:00 PM

Salle de conférence 5

Le Consommateur 2025 : Arbitrages, Attitudes, Attentes, Interactions Sociales

BENCHMARK : Analyser les Demandes, Retours & Inputs Clients grâce à l'I.A

Discutez de la manière dont l'intelligence artificielle peut vous aider à analyser en profondeur les comportements et les feedbacks de vos clients. Partagez vos expériences sur l'utilisation de l'I.A pour extraire des insights actionnables et améliorer l'expérience client.

Mar 5, 2025

2:55 PM - 3:55 PM

BENCHMARK - 5

BENCHMARK : Comparez vos Solutions CRM Avancé

Cet atelier interactif vous invite à comparer et échanger sur les solutions CRM avancées, CDP (Customer Data Platforms) et outils de connaissance client que vous utilisez dans vos entreprises. Ce sera l’occasion de partager vos expériences sur les fonctionnalités clés, les avantages et les défis rencontrés avec ces plateformes, tout en discutant de leur impact sur la gestion et l’activation des données clients. Les participants pourront confronter leurs approches respectives, découvrir de nouvelles pratiques, et identifier les meilleures...

Mar 5, 2025

2:55 PM - 3:55 PM

BENCHMARK - 2

BENCHMARK : Comparons nos Stratégie de Social Marketing

SMA, TikTok, UGC, Social Commerce, TikTok Shop, Social CRM, Advantage +.... On se retrouve entre marques non concurrentes pour évoquer nos stratégies, nos projets, et notre vision du social marketing

Parcours Top Management (CMO/Relation Client)

Les Performances ahurissantes de l'I.A

Le Consommateur 2025 : Arbitrages, Attitudes, Attentes, Interactions Sociales

Accessibilité Numérique : serez vous prêt pour le 28 juin 2025 ?

Créer & Maximiser son Programme VIC (Very Important Client)

Créez maintenant votre Agent I.A dans tous les Domaines d'Activité (Ventes, Marketing, Sales)

L'I.A au Service d'une Acquisition et Relation Client Vraiment Individualisée

Le Marketing Mix Modeling piloté par la Data & par l'I.A

Optimisation du Parcours & de l'Expérience Client par la Data & l'I.A

Hyper-Personnalisation, Expérience Client & Recommandation Produits en Business to Business

Le Consommateur 2025 : Arbitrages, Attitudes, Attentes, Interactions Sociales

BENCHMARK : Analyser les Demandes, Retours & Inputs Clients grâce à l'I.A

BENCHMARK : Comparez vos Solutions CRM Avancé

BENCHMARK : Comparons nos Stratégie de Social Marketing

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