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Parcours Performance Acquisition

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Mardi 4 mars (5)Mercredi 5 mars (4)

Parcours Social Marketing

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Mardi 4 mars (5)Mercredi 5 mars (4)

2:20 PM - 2:50 PM

Salle de conférence 2

Créer & Maximiser son Programme VIC (Very Important Client)

Découvrez comment élaborer un programme VIC efficace pour identifier, fidéliser et valoriser vos clients les plus importants. Apprenez les meilleures pratiques pour personnaliser les offres, renforcer l'engagement et maximiser la valeur à long terme de vos clients clés.

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 4

Coordonner l'Activation, le Social Media et le Reporting dans un Environnement International et...

Cette session explore les défis et opportunités liés à la gestion de campagnes marketing dans un contexte global. Les intervenants aborderont les stratégies pour harmoniser l’activation des campagnes, la gestion des réseaux sociaux et le reporting, tout en prenant en compte les spécificités culturelles de chaque marché. Cette session mettra en avant des méthodes pour adapter les contenus, coordonner les équipes internationales et tirer parti des outils de reporting avancés pour garantir une performance homogène et mesurable à l’échelle...

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 5

Relation Client et Social Media : 5 Use Cases Extraordinaires

Cette session met en lumière cinq exemples exceptionnels de grandes marques internationales qui ont révolutionné leur approche de la relation client via les réseaux sociaux. Les intervenants présenteront comment ces entreprises ont utilisé de manière innovante des plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram et TikTok pour engager leur audience, résoudre des problèmes clients en temps réel et créer des expériences personnalisées. Ces cas d'usage illustreront des stratégies telles que le service client proactif, le marketing d'influence, la...

3:30 PM - 4:30 PM

Comment Optimises-tu ta Communication & ta Relation Client sur les Réseaux Sociaux ?

Cette session réunit des directeurs de la relation client pour échanger sur leurs meilleures pratiques dans l'optimisation de la communication client via les plateformes sociales. Au cours de cet atelier, les participants partageront leurs stratégies pour engager les clients, gérer efficacement les interactions en temps réel, résoudre les réclamations rapidement, et améliorer la satisfaction client. Ils aborderont l'utilisation des outils d’automatisation, de personnalisation et d’analyse des données, tout en discutant des défis liés à...

3:30 PM - 4:30 PM

Comparer Votre Organisation : De la Data à l'Activation, Simplifiez et Automatisez vos Workflows

Cet atelier d'échanges vous invite à partager avec vos pairs vos expériences sur l'organisation interne, de la gestion des données jusqu'�� leur activation dans vos stratégies marketing. Discutez des méthodes que vous avez mises en place pour simplifier et automatiser vos workflows, des outils que vous utilisez, et des défis que vous avez surmontés pour optimiser l'efficacité opérationnelle

Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale. Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.

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