Le Client au Coeur de la Transformation des Entreprises
Salle : Salle de conférence 3
Description
La période actuelle contraint nombre d'entreprises à transformer leur organisation, leur marque, leur business model, or le client ne doit pas être négligé, il doit même être au coeur de ces transformations. En 2024, HSBC France redevient le CCF, la marque HSBC disparaît, les clients doivent migrer vers un nouveau core banking, télécharger une nouvelle application mobile, même l'Iban des comptes clients n'est plus le même. De son côté Guy Hocquet a transformé son modèle économique, son identité de marque, sa formation et son approche client. Dans cette session, vous découvrirez comment les équipes client ont géré ces migrations, comment elles ont adapté leur marketing, leur relation client et placé l'expérience client au coeur du changement.
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