Réunir ses Clients en Communauté(s) pour Renforcer la Fidélité, Améliorer l’Expérience et Accroître le Revenu par Client
Salle : Salle de conférence 2
Description
Créer et animer des communautés de clients permet de transformer la relation client en un levier puissant de fidélisation et de croissance. En favorisant les échanges entre membres, les marques enrichissent l’expérience client, renforcent le sentiment d’appartenance et stimulent l’engagement. Cette approche collective améliore la satisfaction, réduit le churn et maximise la valeur client à long terme, tout en offrant des opportunités uniques pour co-créer, personnaliser et innover.
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