Social CRM : Intégrer les Média Sociaux dans l'Engagement & la Gestion des Clients
Salle : Salle de conférence 4
Description
Le Social CRM (Customer Relationship Management social) est une évolution du CRM traditionnel qui intègre les médias sociaux dans la gestion des relations clients. Il permet aux entreprises de surveiller, d'analyser et d'interagir avec les clients à travers des plateformes comme Facebook, Twitter et Instagram. En exploitant les données et les conversations issues des réseaux sociaux, le Social CRM aide les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences de leur clientèle, à améliorer l'engagement et à offrir des services plus personnalisés. Cette approche combine les stratégies de gestion de la relation client avec les outils et pratiques des médias sociaux pour renforcer les liens avec les clients et accroître leur satisfaction.
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