Parcours UX & Expérience Client Performative

Toutes les sessions Performance Acquisition Top Management (CMO/Relation Client)Rentabilité Client UX & Expérience Client Performative Engagement & Fidélisation Social Marketing

Mardi 4 mars (4)Mercredi 5 mars (10)

2:20 PM - 2:50 PM

Salle de conférence 3

Accessibilité Numérique : serez vous prêt pour le 28 juin 2025 ?

A partir du 28 juin 2025, toutes les entreprises privées seront tenues de respecter les critères d'accessibilité numérique et pourront être sanctionnées par l'Arcom. Quels sont ces critères ? Comment mener un audit rapide pour définir ce qu'il reste à faire pour être conforme ? Comment adapter l'ensemble de ses sites dans les délais, sans désorganiser les fonctions transactionnelles ni altérer le design ? Et pourquoi ne pas en profiter, puisque c'est obligatoire, pour faire de cette contrainte un avantage ?

Thibault GEENEN

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 4

Optimiser la gestion de la relation client avec des agents IA sur Slack

Optimiser la gestion de la relation client avec des agents IA sur Slack permet aux entreprises d'automatiser et fluidifier les échanges tout en offrant des réponses rapides et personnalisées. Intégrés directement dans Slack, ces agents intelligents peuvent traiter les demandes courantes, orienter les clients vers les bonnes ressources ou équipes, et même analyser les conversations pour détecter les priorités ou opportunités commerciales. Cette approche améliore l'efficacité des équipes, réduit les temps de réponse et renforce la satisfaction...

LEAD SOLUTIONS ENGINEER

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 3

Unifier la Data & l'Expérience Client Omnicanale (Boutiques, E-Commerce, Vendeurs, Centre de...

Explorez les stratégies pour offrir une expérience et une connaissance client cohérente et fluide sur tous les canaux. Apprenez à aligner vos boutiques physiques, plateformes e-commerce, équipes de vente et centres de contact pour créer un parcours client sans friction qui renforce la fidélité et stimule la croissance.

DATA & ANALYTICS DIRECTOR , CRM FACTORY DIRECTOR

Cécile GILLOIS LEFORT

GROUPE BEAUMANOIR

DIRECTRICE MARKETING DIGITAL & DATA

3:30 PM - 4:00 PM

Salle de conférence 3

Hyper-Personnalisation, Expérience Client & Recommandation Produits en Business to Business

2025 marque un tournant décisif pour la relation client en B2B. Désormais, chaque décideur d’un compte client (acheteur, utilisateur, comptable) peut bénéficier d’une expérience ultra-personnalisée à toutes les étapes : gestion des commandes, livraison, SAV et recommandations sur mesure. Découvrez comment Arkema révolutionne l’expérience client grâce à sa plateforme My.arkema.com, en offrant des services adaptés à chaque besoin, renforçant la fidélité de ses clients et augmentant significativement leur valeur.

HEAD OF E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE

DIRECTEUR GLOBAL DES ACTIVITES DIGITALES

,