Parcours UX & Expérience Client Performative

Toutes les sessions Performance Acquisition Top Management (CMO/Relation Client)Rentabilité Client UX & Expérience Client Performative Engagement & Fidélisation

Mardi 4 mars (7)Mercredi 5 mars (10)

11:40 AM - 12:10 PM

Comprendre le Consommateur de 2025 : Les Nouveaux Défis de la Consommation

Déconsommation, volatilité, compétition acharnée sur le marché de l’attention, chasse aux meilleurs prix, les consommateurs actuels diffèrent radicalement de leurs aînés. Comment les atteindre, capter leur attention, les fidéliser, les engager davantage et accroître leur valeur pour la marque sur le long terme ?

2:20 PM - 2:50 PM

Salle de conférence 3

L'I.A Servicielle : du Chat Bot à une I.A transactionelle

Découvrez comment l'intelligence artificielle transforme le service client, en passant des simples chatbots à des IA transactionnelles capables de gérer des interactions complexes et personnalisées. Ce workshop vous montrera comment intégrer ces technologies pour améliorer l'expérience client, augmenter la satisfaction et augmenter les ventes.

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 4

Coordonner l'Activation, le Social Media et le Reporting dans un Environnement International et...

Cette session explore les défis et opportunités liés à la gestion de campagnes marketing dans un contexte global. Les intervenants aborderont les stratégies pour harmoniser l’activation des campagnes, la gestion des réseaux sociaux et le reporting, tout en prenant en compte les spécificités culturelles de chaque marché. Cette session mettra en avant des méthodes pour adapter les contenus, coordonner les équipes internationales et tirer parti des outils de reporting avancés pour garantir une performance homogène et mesurable à l’échelle...

2:55 PM - 3:25 PM

Salle de conférence 3

Unifier la Data & l'Expérience Client Omnicanale (Boutiques, E-Commerce, Vendeurs, Centre de...

Explorez les stratégies pour offrir une expérience et une connaissance client cohérente et fluide sur tous les canaux. Apprenez à aligner vos boutiques physiques, plateformes e-commerce, équipes de vente et centres de contact pour créer un parcours client sans friction qui renforce la fidélité et stimule la croissance.

3:30 PM - 4:30 PM

Comparons Nos Solutions UX (& DXP)

Un atelier interactif pour échanger sur les outils et solutions UX que vous utilisez. Comparez les avantages et les inconvénients de vos approches respectives, et découvrez de nouvelles technologies pour optimiser l'expérience utilisateur.

3:30 PM - 4:30 PM

Simplifier l'Expérience Client en E-Commerce

Partagez vos défis et réussites dans la simplification du parcours client en ligne. Discutez avec vos pairs des techniques pour réduire les frictions, améliorer la navigation et augmenter les taux de conversion sur vos plateformes e-commerce.

6:00 PM - 6:30 PM

Clôture J1 : Giant Brainstorm sur l'I.A au Service de la Génération de Revenus et de la...

Cette session, 100% visuelle, mettra en avant les dernières réalisations de grandes marques internationales et explorera les opportunités offertes par l’I.A. pour générer des revenus supplémentaires et améliorer la productivité organisationnelle. À travers des exemples concrets, nous démontrerons comment l’intelligence artificielle peut transformer la performance commerciale et opérationnelle des entreprises.