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Mardi 4 mars
(11)
Mercredi 5 mars
(18)
Mar 4, 2025
12:30 PM
-
12:35 PM
Auditorium
Le Consommateur 2025 : Arbitrages, Attitudes, Attentes, Interactions Sociales
En 2025, le consommateur évolue dans un monde ultra-connecté où ses motivations, attitudes et attentes redéfinissent les stratégies des marques. Plus exigeant, il recherche des expériences personnalisées, des valeurs authentiques et des interactions fluides, souvent influencées par les réseaux sociaux et les communautés en ligne. Cette session explore les nouveaux comportements d’achat, l’impact des interactions sociales et les leviers pour répondre aux attentes d’un consommateur toujours plus engagé et informé
Mar 4, 2025
2:20 PM
-
2:50 PM
Salle de conférence 3
Accessibilité Numérique : serez vous prêt pour le 28 juin 2025 ?
A partir du 28 juin 2025, toutes les entreprises privées seront tenues de respecter les critères d'accessibilité numérique et pourront être sanctionnées par l'Arcom. Quels sont ces critères ? Comment mener un audit rapide pour définir ce qu'il reste à faire pour être conforme ? Comment adapter l'ensemble de ses sites dans les délais, sans désorganiser les fonctions transactionnelles ni altérer le design ? Et pourquoi ne pas en profiter, puisque c'est obligatoire, pour faire de cette contrainte un avantage ?
TG
Thibault
GEENEN
FERPECTION
CEO
Mar 4, 2025
2:20 PM
-
2:50 PM
Salle de conférence 4
Boostez vos performances : construisez une Modern Data Stack efficace pour des résultats optimaux
Apprenez à transformer la connaissance client en actions concrètes. Ce workshop vous montrera comment structurer et enrichir vos données clients pour les rendre activables en temps réel, tout en facilitant leur utilisation pour améliorer vos campagnes marketing et votre personnalisation.
JF
Joséphine
FIRINO-MARTELL
SNCF CONNECT & TECH
RESPONSABLE ACTIVATION & PARTENARIATS DATA
FH
Florentin
HILD
BESPOKE
HEAD OF DATA ANALYTICS
Mar 4, 2025
2:20 PM
-
2:50 PM
Salle de conférence 2
Créer & Maximiser son Programme VIC (Very Important Client)
Découvrez comment élaborer un programme VIC efficace pour identifier, fidéliser et valoriser vos clients les plus importants. Apprenez les meilleures pratiques pour personnaliser les offres, renforcer l'engagement et maximiser la valeur à long terme de vos clients clés.
JA
Julien
AZZI
RITZ
HEAD OF DIGITAL
MB
Myriam
BENSALEM
PRINTEMPS
HEAD OF VIC MARKETING
Mar 4, 2025
2:20 PM
-
2:50 PM
Salle de conférence 5
Pilotage des campagnes à la marge : Retour d’expérience
Après des années passées à s’interroger sur l’attribution marketing, la balance penche désormais sur la mesure de la contribution. Mais quelle contribution ? Lorsque l’équipe marketing lance des campagnes, le commerce regarde l’impact sur les ventes, la direction générale l’impact sur la croissance, la direction financière le résultat en matière de profitabilité. Comment enrichir le pilotage opérationnel des campagnes ? Quel potentiel ? Quel retour d’expérience ? Comment améliorer l’optimisation des budgets medias ?
MF
Michael
FROMENT
COMMANDERS ACT
CEO
JY
Jérôme
YVERNOGEAU
IDKIDS
DIRECTEUR ACTIVATION MEDIA
Mar 4, 2025
2:55 PM
-
3:25 PM
Salle de conférence 1
L'I.A au Service d'une Acquisition et Relation Client Vraiment Individualisée
Explorez comment BPCE (Crédit Conso) déploie des plans d’activation marketing ultra-personnalisés, entièrement orchestrés par l’I.A. En ciblant chaque client avec le message idéal, au moment opportun et sur le canal le plus pertinent, le marketing one-to-one devient une réalité. Résultats impressionnants : conversions en hausse et taux d’erreur réduit au minimum, illustrant le potentiel révolutionnaire de l’I.A dans la relation client.
LE
Laurent
ESKENAZI
BPCE - FINANCEMENT
DIRECTEUR MARKETING & DATA CLIENT
OO
Ous
OUZZANI
NOTIFY
DIRECTEUR GENERAL
Mar 4, 2025
2:55 PM
-
3:25 PM
Salle de conférence 3
Unifier la Data & l'Expérience Client Omnicanale (Boutiques, E-Commerce, Vendeurs, Centre de...
Explorez les stratégies pour offrir une expérience et une connaissance client cohérente et fluide sur tous les canaux. Apprenez à aligner vos boutiques physiques, plateformes e-commerce, équipes de vente et centres de contact pour créer un parcours client sans friction qui renforce la fidélité et stimule la croissance.
SG
Sophie
GALLAY
ETAM
DATA & ANALYTICS DIRECTOR , CRM FACTORY DIRECTOR
CGL
Cécile
GILLOIS LEFORT
GROUPE BEAUMANOIR
DIRECTRICE MARKETING DIGITAL & DATA
Mar 4, 2025
3:30 PM
-
4:00 PM
Salle de conférence 2
Augmenter le Revenu par Client & Réactiver ses Clients Dormants : Méthodologie & Use Cases
Cet atelier interactif vous invite à échanger avec vos pairs sur des méthodologies concrètes pour augmenter le revenu par client et réactiver ses clients dormants. Ensemble, vous explorerez des stratégies comme le cross-selling, l’up-selling et la personnalisation, tout en partageant des use cases réels et des expériences pratiques. L'objectif de cet atelier est de permettre aux participants d'identifier des leviers d'optimisation et de co-construire des solutions pour maximiser les opportunités de revenus à chaque point de contact client.
GL
Ghislain
LEFEBVRE
TREASURE DATA
SENIOR STRATEGIC ACCOUNT EXECUTIVE
AL
Alain
LETAILLEUR
AVIV GROUP
DIRECTEUR DE L'ANIMATION
Mar 4, 2025
3:30 PM
-
4:00 PM
Salle de conférence 3
Hyper-Personnalisation, Expérience Client & Recommandation Produits en Business to Business
2025 marque un tournant décisif pour la relation client en B2B. Désormais, chaque décideur d’un compte client (acheteur, utilisateur, comptable) peut bénéficier d’une expérience ultra-personnalisée à toutes les étapes : gestion des commandes, livraison, SAV et recommandations sur mesure. Découvrez comment Arkema révolutionne l’expérience client grâce à sa plateforme My.arkema.com, en offrant des services adaptés à chaque besoin, renforçant la fidélité de ses clients et augmentant significativement leur valeur.
MB
Marie
BERNARD
ARKEMA
HEAD OF E-COMMERCE & CUSTOMER EXPERIENCE
AT
Aldric
TOURRES
BOSTIK
DIRECTEUR GLOBAL DES ACTIVITES DIGITALES
Mar 4, 2025
4:10 PM
-
4:15 PM
SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : La captation des données, le nerf de la guerre de la conversion
MM
Matthieu
MEDRINAL
EXATOM
CLIENT PARTNER
Mar 4, 2025
4:20 PM
-
4:25 PM
SCÈNE PITCHING SESSION
PITCHING SESSION : Réinventez votre marque grâce aux insights clients
ADB
Anne-Laure
DE BROISSIA
MAIA-BE
CO-FOUNDER
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale. Plus de 220 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
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