Relation Client et Social Media : 5 Use Cases Extraordinaires
Salle : Salle de conférence 5
Description
Cette session met en lumière cinq exemples exceptionnels de grandes marques internationales qui ont révolutionné leur approche de la relation client via les réseaux sociaux. Les intervenants présenteront comment ces entreprises ont utilisé de manière innovante des plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram et TikTok pour engager leur audience, résoudre des problèmes clients en temps réel et créer des expériences personnalisées. Ces cas d'usage illustreront des stratégies telles que le service client proactif, le marketing d'influence, la création de communautés en ligne et l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer les interactions.
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
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